SLA Pakketten
Bij ServerDirect staan onze engineers elke dag paraat om onze klanten te ondersteunen. Wij zorgen ervoor dat u altijd operationeel blijft! Onze IT-support, samen met onze ondersteuningspakketten, is een van de vele factoren die ons tot een van de beste serveroplossingsleveranciers maken. Onze server-onderhoud biedt flexibele en aanpasbare Service Level Agreements voor remote helpdesk en snelle onsite ondersteuning voor al uw serveroplossingen.
Ontdek onze Service Level Agreement Pakketten om de juiste ondersteuning voor uw behoeften te vinden.
Vergelijk Pakketten
| Standaard | Brons | Zilver | Goud | Platinum | Diamond | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Responstijd | Ma-Vr binnen 8 uur | Ma-Vr binnen 8 uur | Ma-Vr binnen 8 uur | Ma-Vr binnen 8 uur | Ma-Zo binnen 8 uur | Ma-Zo binnen 4 uur |
| Hotline | Ma-Vr 9:00 - 17:30 | Ma-Vr 9:00 - 17:30 | Ma-Vr 9:00 - 17:30 | Ma-Vr 9:00 - 17:30 | Ma-Zo 24/7 | Ma-Zo 24/7 |
| On-site service | - | Volgende Werkdag | Volgende Werkdag | Zelfde Werkdag | Zelfde Dag | Zelfde Dag binnen 4 uur |
| Technicus op locatie | - | - | Volgende Werkdag | Zelfde Werkdag | Zelfde Dag | Zelfde Dag binnen 4 uur |
| Zorgeloos beheer & onderhoud | - | |||||
| Reserveonderdelen & Vervanging | - | Na ontvangst defect onderdeel, reserveonderdelen (indien beschikbaar) verzonden vanuit centraal magazijn | Reserveonderdelen verzonden vanuit centraal magazijn | Reserveonderdelen op voorraad binnen afstand van klant | Reserveonderdelen op voorraad binnen afstand van klant | Reserveonderdelen op voorraad op locatie van klant |
| Offerte | Offerte | Offerte | Offerte | Offerte | Offerte |
Service Level Agreement Pakketten
Standaard
Carry in
Onze standaard instapservice, inbegrepen bij alle ServerDirect servers, biedt een carry-in garantie van één jaar, tenzij anders vermeld in de offerte of bestelling. U kunt ons supportteam tijdens kantooruren bereiken. Tijdens het gesprek stellen wij het defecte onderdeel vast. U dient het defecte product op eigen kosten naar ons terug te sturen. Wij repareren of vervangen het defecte onderdeel door een gelijkwaardig product en sturen het op onze kosten terug. Alleen volledig ingevulde RMA-aanvraagformulieren worden in behandeling genomen. Standaard onderdelen en modules zijn beschikbaar bij ServerDirect. Neem contact met ons op als u een versnelde reparatie nodig heeft.
- Responstijd binnen 8 uur op werkdagen
- Hotline beschikbaar maandag-vrijdag van 9:00 tot 17:30
- Standaard service inbegrepen bij elke server tenzij anders vermeld
- Carry-in geldt alleen voor losse onderdelen
- Standaard één jaar carry-in garantie op alle verkochte servers tenzij anders vermeld
Let op: On-site service vervangt de garantie
Brons
Express Exchange
Deze ideale instapservice is tegen meerprijs beschikbaar voor alle ServerDirect servers. Neem tijdens kantooruren contact op met ons supportteam. Tijdens het gesprek stellen wij het defecte onderdeel vast en sturen wij een vervangend onderdeel naar elk gewenst adres. Het reserveonderdeel wordt gefactureerd en deze factuur wordt gecrediteerd zodra het defecte onderdeel binnen 30 dagen is geretourneerd. U dient het defecte onderdeel terug te sturen.
- Responstijd binnen 8 uur op werkdagen
- Hotline beschikbaar maandag-vrijdag van 9:00 tot 17:30
- On-site support geldig in Nederland en mogelijk wereldwijd op afspraak
- Zorgeloos beheer en onderhoud
- Reserveonderdeel verzonden vanuit centraal magazijn
- Standaard één jaar carry-in garantie op alle verkochte servers tenzij anders vermeld
Let op: On-site service vervangt de garantie
Zilver
On site Volgende Werkdag
Dit pakket is ideaal als u downtime tot een minimum wilt beperken. U kunt ons op elke werkdag bereiken voor ondersteuning. Tijdens het gesprek wordt een diagnose gesteld en komt onze technicus de volgende werkdag op locatie. ServerDirect Zilver support kan tot zeven jaar worden verlengd.
- Responstijd binnen 8 uur op werkdagen
- Hotline beschikbaar maandag-vrijdag van 9:00 tot 17:30
- On-site service Volgende Werkdag
- Technicus arriveert de Volgende Werkdag
- On-site support geldig in Nederland en mogelijk wereldwijd op afspraak
- Zorgeloos beheer en onderhoud
- Reserveonderdeel verzonden vanuit centraal magazijn
- Standaard één jaar carry-in garantie op alle verkochte servers tenzij anders vermeld
Let op: On-site service vervangt de garantie
Goud
On site Zelfde Werkdag
Dit pakket is ideaal als u downtime tot een minimum wilt beperken. U kunt ons op elke werkdag bereiken voor ondersteuning. Tijdens het gesprek wordt een diagnose gesteld en komt onze technicus dezelfde werkdag op locatie. ServerDirect Goud support kan tot zeven jaar worden verlengd.
- Responstijd binnen 8 uur op werkdagen
- Hotline beschikbaar maandag-vrijdag van 9:00 tot 17:30
- On-site service Zelfde Werkdag
- Technicus arriveert Zelfde Werkdag
- On-site support geldig in Nederland en mogelijk wereldwijd op afspraak
- Zorgeloos beheer en onderhoud
- Reserveonderdelen op voorraad binnen afstand van klant
- Standaard één jaar carry-in garantie op alle verkochte servers tenzij anders vermeld
Let op: On-site service vervangt de garantie
Platinum
On site Zelfde Dag 24/7/365
On-site Service, met ondersteuning op dezelfde dag, is ideaal als u zich geen downtime kunt veroorloven. Neem elke dag contact op met onze gratis hotline. Tijdens het gesprek wordt een diagnose gesteld en komt onze technicus dezelfde dag op locatie om het probleem op te lossen. ServerDirect Platinum support kan tot zeven jaar worden verlengd.
- Responstijd binnen 8 uur, 365 dagen per jaar
- Hotline 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar bereikbaar
- On-site service Zelfde Dag
- Technicus arriveert Zelfde Dag
- On-site support geldig in Nederland en mogelijk wereldwijd op afspraak
- Zorgeloos beheer en onderhoud
- Reserveonderdelen op voorraad binnen afstand van klant
- Maximale ondersteuning voor kritische systemen
- Standaard één jaar carry-in garantie op alle verkochte servers tenzij anders vermeld
Let op: On-site service vervangt de garantie
Diamond
On site zelfde dag binnen 4 uur 24/7/365/4
On-site Service, ook bekend als Platinum Support, is ideaal als u zich helemaal geen downtime kunt veroorloven. Neem elke dag contact op met onze gratis hotline. Tijdens het gesprek wordt een diagnose gesteld en komt onze technicus dezelfde dag op locatie om het probleem op te lossen. ServerDirect Diamond support kan tot zeven jaar worden verlengd.
- Responstijd binnen 4 uur, 365 dagen per jaar
- Hotline 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar bereikbaar
- On-site service Zelfde Dag, binnen 4 uur
- Technicus arriveert Zelfde Dag, binnen 4 uur
- On-site support geldig in Nederland en mogelijk wereldwijd op afspraak
- Zorgeloos beheer en onderhoud
- Reserveonderdelen op voorraad binnen afstand van klant, of op locatie van klant op afspraak
- Topondersteuning voor de meest kritische systemen
- Standaard één jaar carry-in garantie op alle verkochte servers tenzij anders vermeld
Let op: On-site service vervangt de garantie
