Hé Return Maestro!
Ben jij klaar om de wereld van retourverwerking binnen ServerDirect te betreden? Als RMA Specialist ben jij de puzzelmeester die ervan houdt om complexe problemen op te lossen en innovatieve optimalisaties door te voeren.

ServerDirect staat niet zomaar bekend als een serverbedrijf; wij zijn een Nederlands no-nonsense bedrijf met een praktische aanpak van IT-uitdagingen. Allemaal professionals met passie voor IT. Ze streven allemaal naar een vriendelijke en ondersteunende cultuur en genieten van het delen van hun kennis, het bereiken van gemeenschappelijke doelen en het verbinden van elkaar.

Jij bent de sleutel tot het beheren van retourzendingen en zorgt voor excellente klanttevredenheid
Als Return Merchandise Authorization (RMA) Specialist ben jij verantwoordelijk voor het beheren en verwerken van alle retourproducten. Je inspecteert teruggestuurde items, bepaalt de reden voor de retourzending en beslist over de juiste actie. Je zorgt ervoor dat producten op tijd worden vervangen, gerepareerd of terugbetaald, enz.

Jij staat bekend als de problem solver en zorgt dat de klanttevredenheid op een hoog niveau blijft.

Een professional die zich kan onderscheiden met diepgaande kennis
Met jouw expertise, brede kijk en analytische vermogen ben je in staat om complexe problemen op te lossen en RMA-processen te verbeteren om zo de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen. Je werkt nauw samen met het technische team om productproblemen te begrijpen en snelle oplossingen te bieden, waarbij je snel kunt schakelen.

Als coördinator tussen het logistieke team en de klanten vergemakkelijk je retourzendingen en zorg je ervoor dat de administratie van alle RMA-transacties nauwkeurig wordt bijgehouden. Je communiceert effectief met klanten om hen op de hoogte te houden van de retourstatus en om eventuele zorgen aan te pakken.

Ben jij klaar om een cruciale rol te spelen in het vlekkeloos afhandelen van retourproducten en het handhaven van onze reputatie voor uitmuntende service? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Een greep uit de dagelijkse verantwoordelijkheden

• Beoordelen en goedkeuren van retouraanvragen, waarbij wordt gezorgd dat alle vereiste documentatie wordt verstrekt;
• Coördineer met het logistieke team om productretouren te faciliteren;
• Controleren van teruggestuurde items, bepalen van de reden voor de retourzending en beslissen over de juiste actie (reparatie, vervanging, terugbetaling, etc);
• Nauw samenwerken met het technische team om productproblemen te begrijpen en snelle oplossingen te waarborgen;
• Overzicht houden van alle RMA-transacties en nauwkeurig administratie bijhouden;
• Voortdurend verbeteren van het RMA-proces om efficiëntie en klantbeleving optimaliseren;
• Effectief communiceren met klanten en hoogstaand customer service verlenen.

Jouw achtergrond

• Minimaal een MBO in technische richting hebt afgerond;
• Minimaal 2 jaar ervaring hebt in klantenservice, retourafhandleling of een vergelijkbare functie;
• Vermogen om zelfstandig en als onderdeel van een team te werken;
• Sterke organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail;
• Analytisch bent en de analyse helder kan communiceren aan je collega’s;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal hebt in woord, geschrift en spraak.

Je hebt een streepje vóór als

• Je een hobby hebt in de IT of een passie voor IT;
• Je een goede beheersing hebt van de Engelse taal, zowel in woord, geschrift als spraak;
• Je HBO werk- en denkniveau hebt.

Over ons aanbod

Wij bieden jou een dynamische werkomgeving in een goede, informele sfeer waarin jij samen met gedreven en betrokken collega’s dagelijks het verschil maakt. Naast deze leuke collega’s en afwisselend werk bieden we jou een boeiende functie met veel vrijheid, veel contacten en verschillende taken. Verder kan je van ons verwachten:

• Uitstekend salaris op basis van jouw achtergrond, kennis en ervaring;
• Variabele beloning voor het behalen van targets;
• Onboarding and training programma's;
• Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling;
• 24 verlofdagen;
• Reiskostenvergoeding;
• Entertainmentfaciliteiten;
• Lounge- en fitnessruimte;
• Elke dag verzorgde lunch.

De rol biedt een uitdagende kans om een significante bijdrage te leveren aan de groei van ServerDirect. Kortom we willen je graag binnen ons ervaren team van betrokken medewerkers ontvangen om samen met ons deze mooie uitdagende werkzaamheden aan te pakken.

‘We don’t need superheroes, but super minds’
Solliciteer nu en maak deel uit van ons groeiende succesverhaal!

Bekijk onze andere vacatures